常见问题

一、易链平台使用问题


1.1 易链海外仓货源一件代发是什么意思?

这是一种新的跨境电商供应链端服务,您无需备货,没有库存压力和滞销风险,只要在我们易链平台上选品、下载商品数据包、上架到您的亚马逊/ebay/独立站等店铺,店铺出单后,到易链平台上单个/批量下单(或者授权店铺,sku映射,关联载单系统),结款后将为您把包裹一件代发至您指定的客户手中。


1.2 易链海外仓有哪些优势?


  1、免仓租3个月(至产品入库之日起算)

  2、对标其它尾程,易链尾程fedex ground的账号价格很低。

  3、海外仓和尾程均有不低于3家的备用计划,能及时应对异常情况。


1.3 易链海外仓货源一件代发的步骤是什么?


  注册易链会员:在易链分销官网按要求填写注册成为易链会员,开启分销之旅。

  下载产品数据包:根据您的选品需求,在易链分销官网免费下载您计划销售的对应商品数据包。

  刊登销售:将所下载的商品信息根据您的需求优化修改后,在亚马逊/eBay等店铺进行刊登销售。

  出单支付货款:店铺出单后,您在易链分销平台下单时付款,付款成功后系统将订单产品派送到您的终端客户地址。

  出物流单号:易链系统接到您的下单请求后,在24小时~48小时出物流跟踪号(周末有所延迟),妥投时效是5-10天。

  售后服务:依托海外仓优势,产生退货都是退回我们海外仓,售后处理更加灵活。


1.4 怎么获得易链分销资格?

  访问易链网站注册页面:
http://www.yechain.com/register.html,你可以通过免费注册,成为我们的会员,只要填写认证完善个人信息,即可看到我们产品的价格等具体信息,可下载商品数据包,获得易链分销资格。


1.5 易链有多少家海外仓?是否有备用海外仓?


  易链目前有300多家海外仓,其中3家战略合作。

  易链目前可使用面积达到10万平,后续视业务情况调整括仓。


1.6 海外仓尾程处理时效?


  易链的海外仓尾程配置齐全且均运转多年,有应对突然爆单的能力,截止2020年12月尾程规划:


  1、500票订单1-2天出单号并且扫描;

  2、500-2000票订单3-5天出单号并且扫描;

  3、超出2000票订单海外仓会及时协调,优先处理易链的订单。


  妥投时效常规是3-5天,疫情旺季5-10天,如遇不可抗力的情况延迟会及时在易链平台公告。


1.7 交易过程中出了问题该找谁?


  如果您在使用易链平台过程中,遇到任何问题,都可以联系平台业务经理。




二、物流及仓库问题


2.1 是海外仓现货吗?


  是的,易链所有的产品都已现货备货在自营海外仓,还有客户的自建仓。

2.2 物流费用是怎么计算?


  易链平台上的商品价格都已是包邮价格,无需考虑物流费用。易链海外仓一件代发服务,目前对广大客户开放海外仓货源。


  美国部分偏远州(偏远州简写:PR,HI,VI,AE,AP,AK,GU,AS,MP);澳洲(Northern Territory ,QLD Regional,QLD Far North,WA Regional. WA Remote )不提供一件代发服务,客户在设置销售区域时,请注意关闭这些国家和地区。

2.3 仓库地址在哪里?


  易链目前在美国,美东、美中、美西均有仓,客户分布60%以上都在美东,所以现在主要入到美东仓【纽约】。


2.4 易链发什么快递?

  易链美国区域主要有fedx groung、ups groung、卡派、支持自提等多种尾程渠道。


2.5 有跟踪号信息吗?


  易链平台上发货的包裹,基本都是24小时~48小时内出物流跟踪号,且支持Fedex等物流全程跟踪(一件多票需拆包的订单会稍微延后)。


2.6 wayfair的订单发货流程以及注意事项


  1、自提费用=订单出库存费用+1倍

  2、流程易链平台系统打通以后提供,现在是手动传表格"

2.7 支持发FBA吗?


  支持。自提或者发货都可以,相关入库、贴标费用请联系平台客服。


2.8 发货时效、物流时效情况?


  您在易链平台下单后,24小时~48小时出单号、发货(周末仓库休息,发货时间会有所延误)。


  更多物流说明,可查看:

http://www.yechain.com/help/presentation/index?sc_id=33&code=CONSULT




三、网站功能对接问题


3.1 易链是否支持ERP对接?

  易链暂不支持第三方ERP软件对接,支持易仓ERP用户无缝对接,也支持自主研发ERP技术API对接


  易链开放API链接地址:http://ec.wiki.eccang.com/show/13

  访问密码:m2b_eccang123456


  后续有更新将另行通知,如您有其他相关需求,也可反馈给您的客户经理。

3.2 是否支持一键刊登商品至店铺?


  支持一键刊登功能。需要联系客户经理,对接易链平台开通权限。


3.3 是否可以一键上传物流跟踪号至店铺?


  易链支持一键上传物流跟踪号至店铺,不过需要您使用易链的“平台载单”功能,该功能支持一键抓取Amazon /eBay /Wish /Aliexpress /Shpoee /Shopify /lazada 等平台店铺里的易链订单,以及自动上传跟踪号至店铺。


  需要联系客户经理,对接易链平台开通权限。




四、产品问题


4.1 易链都有什么产品?

  易链平台上目前有大件家具(卧室、客厅、餐厅、户外、办公室)、家具配件、家居装修(节日装饰、窗帘、收纳、浴室、园艺、厨卫)、汽车配件、儿童玩具类、户外类、防疫类、3C类、箱包类、灯具类等品类,每月200+商品上新,详情可查看易链官网:http://www.yechain.com/

4.2 易链有提供专业的高清图片和SEO优化的英文标题描述吗?

  易链平台上的商品图都是高清图,且有相应的商品配图、尺寸、重量等信息。

  另外,易链的商品标题、描述等信息有做SEO优化,尽可放心使用。


4.3 产品有侵权风险吗?


  我们的产品都没有侵权风险,之后需要授权的话可以让工厂提供到授权。


4.4 商品库存充足吗?出现缺货情况怎么办?
  

  易链平台上的商品都是经过大数据分析,备货到海外仓,大部分商品的库存都比较充足,但不排除某些商品比较热销,会导致出现暂时缺货的情况,具体您可与您的客户经理沟通如何进行库存管理。


4.5 独享库存的问题?


  分销商申请了独享库存,易链为卖家提供长达三个月时间的免仓租服务。


  问:在规定时间内,独享库存的货没卖完怎么办?

  答:分销商需一次性把货提走。或支付对应的仓储费。


4.6 圈货需支付多少费用


  需要先预付百分之30的货款,详尽圈货细则,请联系客户经理。


4.7 库存更新是否及时?


  易链海外仓,实时更新同步库存,可以放心。


4.8 如何申请品牌区产品分销权限?

  您可联系您的客户经理申请开通品牌区产品权限。

4.9 如何选择适合在亚马逊或ebay等平台上销售的商品?

  易链分销平台会通过大数据告诉你,目前热销的产品是什么。并且,易链分销平台首页上设有“Amazon、eBay”模块。


4.10 是不是清仓的产品?


  1、目前易链没有清仓产品,清仓产品一是质量不确定,二是不会持续性补货。考虑到卖家的长远发展,平台目前没有增加清仓的货物。

  2、如果后期平台要增加清仓产品,会有专门栏目,让卖家有更多的选择,我们也会注明这些产品为何清仓。


4.11 家具是否可以无理由退货?家具能否提供上门维修服务?


  1、易链平台支持7天无理由退货:

     客户个人原因,不想要/买错此产品,对收到的产品不满意(产品与挂单描述吻合的前提下,客户对收到产品的尺寸大小、材质、颜色等不满意),客户买错或分销商操作失误导致下单错误(非产品原因),易链平台不承担退回运费且不支持运费到付,客户自行退货,同时易链平台将扣除产品寄出时的运费和产品上架费(参见第4条退货运费问题)。


  2、若终端买家通过跨境平台自动退货:

    1)所有的客户问题终端客户联系分销商,分销商请第一时间和易链平台客服沟通,退货之后请务必告知客服退货原因及退货物流跟踪号,以便可以在仓库建立退件单,并通知仓库收货,若没有提前将以上信息提供给客服,导致包裹丢件,则无法处理退货。

    2)如果终端买家未联系分销商,而自行安排退回的,分销商需在5个自然日内确认并给易链平台提供跟踪号码,以便易链平台做好仓库退货登记。

    3)若客户自行退回,无法提供跟踪号,且2个自然日内还未告知的,易链平台不予处理。


  家具暂不支持上门维修,抱歉!


4.12 语言需要我们自己翻译吗?


目前平台的产品描述,是根据供应商提供进行排版,我们尽量提供最多,如果没有就需要您自己来做。

如果是小语种,你这边要上架的产品可以发给我们,我们来确定哪些是有描述的。


4.13 平台支持产品自提吗?


部分商品可以自提,平台自提展示预计10月底展现,在此之前产品的自提事宜,请直接联系客户经理。



五、充值、支付问题


1、易链现有的充值及支付方式如下:


线下:


Payoneer:
1、平台会提醒波动汇率,充值前可以留意;
2、接受美金
3、单笔充值金额无限制,但需注意您的账户限额;

4、需要附图转账的水单。


香港汇丰银行:

1、平台会提醒波动汇率,充值前可以留意;
2、支持各种货币;
3、充值金额可提现,但仅支付原路径退回原账户;

4、需要附图转账的水单。

5、手续费

   香港易链汇丰账户付对方香港汇丰银行,银行收取手续费55港币。

   付对方汇丰以外的其他银行(跨行或跨地区),银行收取手续费220港币。


线上:


支付宝:

1、可直接扫码充值;

2、可用人民币付款,支持支付宝绑定的储蓄卡或信用卡支付;
3、不支持账户余额充值;
4、订单退款将退至账户余额,支持提现。



六、售后问题


6.1 售后问题怎么处理?

提供能显示有问题的产品图片或视频,提供客户英文原话。客服会在收到信息后24小时内提供解决方案。

供应商提供退货地址后,客户需自行把产品寄回,并告知客服寄回去的物流单号和选择的物流。

供应商收到退回的产品后安排退款。


6.2 仅退款的售后处理时间多久?退货退款的售后时间多久?

退款的售后处理:3个工作日左右。

退货退款的售后处理:两周左右。


易链平台针对各类售后问题,有专门的《售后服务条款》

详见:http://www.yechain.com/help/presentation/index?sc_id=37&code=HELP